Returer
Vi erbjuder en 60-dagars pengarna-tillbaka-garanti på alla DermSilk-produkter. De 60 dagarna börjar från dagen för mottagandet av din vara för att påbörja en retur. Vår policy är att acceptera returer för utvalda varumärken, förutsatt att de är i ett acceptabelt skick. Ett acceptabelt skick betyder att föremålet är oöppnat, oanvänt och att eventuella tätningar förblir intakta. Returpaket måste innehålla alla gåvor med köp eller kampanjmaterial. Vi accepterar upp till tre enskilda varor som ska returneras eller bytas inom en 365-dagarsperiod. Om gåvan inte ingår i returpaketet dras hela kostnaden för presentartikeln vid återbetalning. Det ursprungliga fraktbeloppet kommer inte att återbetalas vid bearbetning. Om du får en skadad, felaktig eller felaktig vara, vänligen kontakta vår kundtjänst på support@dermsilk.com eller ring på (866) 405-6608 inom 48 timmar efter mottagandet. Observera att du kommer att behöva tillhandahålla foto- och videobevis innan du får en returetikett för att returnera den defekta varan för ersättning.
| Returperiod | Typ av återbetalning |
|---|---|
| 0-60 dagar från mottagandet av beställning | Full återbetalning eller butikskredit |
| 60-90 dagar från mottagandet av beställning | Lagra kredit |
All returfrakt betalas med en medföljande förbetald fraktsedel. Originalfrakten återbetalas inte. När en retur har mottagits kommer en återbetalning att utfärdas för de returnerade varorna inom 5-7 arbetsdagar från det datum vi tar emot returen. Återbetalning kommer att behandlas minus den ursprungliga frakt- och försäkringsavgiften och eventuella belöningar som används kommer inte att återbetalas. Du kan få ett meddelande via e-post som bekräftelse. Om du inte får din återbetalning inom 7 dagar sedan du fick vårt bekräftelsemail, kontakta oss på (866) 405-6608 eller e-post support@dermsilk.com.
Om du upptäcker att en vara du köpt från DermSilk är defekt. Vänligen kontakta vår kundtjänst inom 48 timmar efter mottagandet av varan för hjälp med att byta ut varan. Ersättningsberättigande kan variera mellan våra märken, men vi kommer att arbeta med dig på individuell basis för att hitta den perfekta ersättningsvaran för dina personliga hudvårdsbehov.
Ring oss på (866) 405-6608 eller maila info@dermsilk.com för hjälp med en defekt produkt.
Vi erbjuder paketskydd före kassan. Om en kund väljer att inte köpa paketskyddet kommer vi inte att ansvara för något paket som spårningen visar levererat men som har försvunnit. Om en kund ger oss fel leveransadress är vi inte ansvariga om paketet försvinner. Om ett paket försvinner eller blir stulet och har paketskydd. Vi kommer att lämna in ett krav och skicka en länk till kunden via e-post för att skicka in svar på ett frågeformulär. När dessa svar har skickats in kommer anspråksprocessen att börja och kan ta upp till 30 dagar att lösa, men i de flesta fall kommer det att lösas inom 1-2 veckor. När reklamationsbetalningen har gjorts kommer kunden att skickas ett ersättningspaket med signatur krävs. När ersättningspaketet har skickats kommer artiklarna från den försändelsen inte att kunna returneras.